Videoconferencia Telmex - Asistencia
Videoconferencia
Contratación
Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial.
- Brinda continuidad a tus reuniones: Evita la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
- Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el Internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
- Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de Telmex. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
- Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio.
Cancelación
Ingresa a Mi Telmex y elige la opción "Administrar tus Servicios", posteriormente da clic en "Cancelar servicio". Puedes realizarlo a través de la App Telmex y elige Videoconferencia Telmex, después "Cancelar servicio". Si tienes alguna duda, comunícate al 800 123 0321.
Seguridad
Funcionalidades
Soporte
Sí, consulta aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saca el máximo provecho de tus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!
2. Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telmex o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
Por favor, comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
3. ¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar los Fondos Virtuales en Videoconferencia Telmex?
Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:
Equipo móvil:
• Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
• Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior
Equipo de Cómputo:
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Micrófono y altavoces (Integrados, USB, inalámbricos)
• Webcam HD webcam (integrado o USB)
| Mínimo | Recomendado | |
| Procesador | Core 1 Ghz o mayor | Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente) |
| RAM | N/A | 4 GB |
• Sistemas operativos soportados:
- Windows: Windows 10
- Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)
• Navegadores soportados:
- Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Ancho de banda:
Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Mbps (up/down) para video HD (High Definition)
Para videoconferencias grupales: 600kbps/1.2Mbps (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).
Además, no es necesario que descarguen alguna aplicación previamente, puede acceder a la reunión desde cualquier navegador Web.
Actualización
Si, es importante tener la última versión en todos tus dispositivos.
Para descargar la versión de tu computadora: PC/MAC.
Para la versión móvil descarga la aplicación “Videoconferencia Telmex” desde la tienda de aplicaciones correspondiente Google Play /App Store.
Ingresa desde tu dispositivo móvil o PC a la aplicación seleccionando "Olvidé mi contraseña".
O bien puedes comunicarte al área de soporte técnico de Telmex al 800 123 3535 y con gusto un Asesor te ayudará.
Puedes consultar la Guía de actualización o si lo prefieres contáctanos en nuestro Centro de Atención a Clientes al número 800 123 3535.
Contáctanos
Internet Dedicado
Servicios Administrados de TI
Internet Dedicado
Servicios Administrados de TI