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Preguntas Claro video

Preguntas frecuentes Claro video

Las más consultadas

1. ¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio incluido en el Paquete Infinitum que te ofrece más de 25,000 series y películas en HD (alta definición) para toda la familia, estrenos y contenido deportivo con Claro Sports.

Beneficios:

Reproducción de 5 dispositivos en simultáneo en contenido de catálogo y 2 en contenido de compra/renta.
Creación de hasta 4 perfiles personalizados.
Claro Sports en vivo.
Estrenos recién salidos del cine en compra y renta.
Opción de suscribirse a canales Premium como FOX One, FOX Sports, Universal +, Sony One, atresplayer, MGM +, Edye, entre otros.

2. ¿Cuál es el costo?

Claro video es SIN COSTO para clientes Infinitum a partir del Paquete 389 o Solo Internet 349. No incluye Pago por Evento.
Para los clientes con Paquete 249, 289, 333 y línea básica, el primer mes no tiene costo, posteriormente el cliente pagará $115 mensual. No incluye Pago por Evento.

3. ¿Qué contenido puedo encontrar en Claro video?

Claro video tiene para ti y toda tu familia un amplio catálogo para todos los gustos, con películas y series como Walking dead, Spiderman,Madagascar, Shrek, Volver al futuro, Mamma mia, cine mexicano, documentales y más.

Además, tu suscripción a Claro video incluye canales lineales como:

Claro Sports con eventos en vivo y contenido bajo demanda.
UNO TV: Transmisión de noticias.
Claro cinema: Transmisión de películas mexicanas del cine de oro.
Concert Channel: Transmisión las 24 hrs de conciertos musicales.
Canal Iberoamericano: Contenidos de cultura, educación y la ciencia abierta a la cooperación.

Y la opción de contratar canales Premium:

4. ¿En qué dispositivos puedo visualizar Claro video?

Podrás visualizar Claro video en los siguientes dispositivos:

• Navegadores Web:

Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge
Tabletas de sistemas operativos Android y iO
Android: Modelos con SO soportado
OS: iPad mini 2 en adelante, iPad Air en adelante, iPad Pro en adelante y iPad 5 en adelante (iPadOS 15 en adelante)

• Celulares

Android: Modelos con SO soportado (Android 7.0 en adelante)
iOS: iPhone 5s en adelante. (iOS 15 en adelante)

• Smart TV

Samsung: Orsay 2012 a 2015 (Orsay 1.43 en adelante), Tizen 2015 a 2022 (Tizen 1260 en adelante)
LG: Netcast 2012, 2013 (Netcast 2012 en adelante), WebOS 2014 en adelante (WebOS 3.0 en adelante)
Hisense: Hisense Vidaa 2015 en adelante (V00.01.00a.J1108 en adelante)
Sony: Sony Bravia 2012 en adelante, Sony Android 8 o 9 (A partir de Android 10 Sony no incluye Claro video)
Netrange 1.1 en adelante
Zeans: Zeans Whale OS (Hkpro, JVC, Pioneer, Hitachi, Olimpo, Kioto, Sanyo, Daewoo, Hyundai, Noblex, Tokyo, Philco, Aiwa, Tophous) 334 en adelante
Android TV: Modelos con SO soportado (Android TV 7.0 en adelante)

• Player de Claro video

N9085I (Android 4.0)
N9090 (Android 4.4.2)

• Fire Stick (Fire TV Stick 4ta Gen en adelante)

4K Max (AFTKA)
3rd Gen (AFTSSS)
Lite (AFTSS)
4K (AFTMM)

• Roku Stick 1(1.5.0 compilación 4312-50 y versiones anteriores (min 7.50)

3930MX- Roku Express
3810MX - Roku Streaming Stick+

Podrás visualizar Claro video en los siguientes dispositivos:

• Navegadores Web:

Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge
Tabletas de sistemas operativos Android y iO
Android: Modelos con SO soportado
OS: iPad mini 2 en adelante, iPad Air en adelante, iPad Pro en adelante y iPad 5 en adelante (iPadOS 15 en adelante)

• Celulares

Android: Modelos con SO soportado (Android 7.0 en adelante)
iOS: iPhone 5s en adelante. (iOS 15 en adelante)

• Smart TV

Samsung: Orsay 2012 a 2015 (Orsay 1.43 en adelante), Tizen 2015 a 2022 (Tizen 1260 en adelante)
LG: Netcast 2012, 2013 (Netcast 2012 en adelante), WebOS 2014 en adelante (WebOS 3.0 en adelante)
Hisense: Hisense Vidaa 2015 en adelante (V00.01.00a.J1108 en adelante)
Sony: Sony Bravia 2012 en adelante, Sony Android 8 o 9 (A partir de Android 10 Sony no incluye Claro video)
Netrange 1.1 en adelante
Zeans: Zeans Whale OS (Hkpro, JVC, Pioneer, Hitachi, Olimpo, Kioto, Sanyo, Daewoo, Hyundai, Noblex, Tokyo, Philco, Aiwa, Tophous) 334 en adelante
Android TV: Modelos con SO soportado (Android TV 7.0 en adelante)

• Player de Claro video

N9085I (Android 4.0)
N9090 (Android 4.4.2)

• Fire Stick (Fire TV Stick 4ta Gen en adelante)

4K Max (AFTKA)
3rd Gen (AFTSSS)
Lite (AFTSS)
4K (AFTMM)

• Apple TV (tvOS 15 en adelante)

Apple TV 4
Apple TV 4K

• Consolas XBOX (compilación 17763 en adelante) - Xbox One

Xbox series S
Xbox series X

• Consolas PlayStation

PlayStation 4

• Windows

PC: Cualquier marca que contenga SO W10 o superior (Compilación 17763 en adelante)
Surface: Cualquier marca que contenga SO W10 o superior (Compilación 17763 en adelante)

• Chromecast

Primera generación
Segunda generación
Tercera generación
Google cast (4k)

5. ¿Cómo activo Claro video?

Dentro de casa

Conéctate a tu red Infinitum y accede a clarovideo.com o a través de la app Claro video. ¡Listo! tu cuenta ya está activada. Selecciona tu perfil para comenzar a disfrutar de tu contenido favorito. Si deseas visualizar el contenido fuera de casa, solo registra tu correo electrónico. (Recomendado)

Fuera de casa

Accede a clarovideo.com o a través de la app Claro video y haz clic en REGÍSTRATE. Ingresa tu correo electrónico y contraseña para crear tu cuenta. Agrega como método de pago la opción Recibo Telmex. Haz clic en CONTRATAR. Registra tus datos de acceso a Mi Telmex (usuario y contraseña) para confirmar tu método de pago y ¡listo!

Ya soy cliente

1. Tengo Infinitum, ¿puedo contratar Claro video?

¡Sí! Claro video está incluido SIN COSTO en tu Paquete, a partir del Paquete Infinitum $389 o Solo Internet $349.

2. Tengo un Paquete con Netflix, ¿puedo contratar Claro video?

Puedes contratar todos los servicios de entretenimiento que Telmex te ofrece, elige el que más te guste y disfruta del mejor contenido.

3. ¿Qué ocurre con mi cuenta de Claro video si en algún momento cancelo mi Paquete con Telmex?

Si cancelas tu Paquete Infinitum, tu suscripción a Claro video se cancelará automáticamente. Si deseas continuar con tu suscripción tendrás que darla de alta directamente en Claro video.

No soy cliente y quiero Infinitum con Claro video

1. ¿Qué Paquetes con Claro video tienen?

Los Paquetes Infinitum 389 y Solo Infinitum 349 en adelante incluyen Claro video SIN COSTO. Puedes conocer todos los Paquetes que tenemos para ti aquí.

2. No tengo cuenta de Claro video, ¿puedo contratar?

¡Claro que sí! Al contratar un servicio Infinitum podrás crear una cuenta en la plataforma Claro video.

Soporte Técnico

1. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar tu contraseña sigue estos pasos:

Entra a clarovideo.com.
Da clic en el botón “Inicia sesión”.
Ingresa la dirección de correo con el que creaste tu cuenta.
Después, presiona el botón “¿Olvidaste tu contraseña?”.
En instantes, recibirás un correo con el link para poder restablecerla.

2. ¿Cómo puedo visualizar Claro video si mi dispositivo no es compatible?

Claro video es compatible con diversos dispositivos como: computadoras, Smart TV ´s, Player de Claro video, Tabletas y Smartphones Android y iOS al igual que Apple TV. Consulta los dispositivos compatibles y requerimientos mínimos aquí

3. ¿Si tengo algún problema con la plataforma de Claro video a dónde me puedo comunicar?

Para temas relacionados a la plataforma de Claro video puedes comunicarte a Atención al Cliente al 800 252 9999.

4. ¿Cuáles canales de suscripción o premium puedo contratar dentro de Claro video?

FOX One- $175 al mes.
Fox Sports - $149 al mes. Importante: Roku no permite la transmisión de contenido en vivo como la Fórmula 1
Picardía Nacional – $70 al mes
atresplayer – $99 al mes
Edye - $57 al mes
MGM - $59 al mes
Qello Concerts - $57 al mes
RTVEplay+ - $109 al mes
Stingray Karaoke - $57 al mes
Universal + $179 al mes
Sony One $59 al mes

5. ¿Cómo funciona la sección compra y renta de Claro video?

Dentro de Claro video se tiene la opción de rentar/comprar las más recientes y exitosas películas y series* de los grandes estudios. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado (Recibo Telmex).

*Para el caso de series podrás adquirir contenido por episodio o por temporada completa. *La disponibilidad para compra y renta de un título, así como el precio de este, no depende de Claro video; sino de los distribuidores o estudios cinematográficos, quienes son dueños de los derechos y establecen el tiempo en el cual estará disponible el contenido.

6. ¿Cuál es el costo de la compra o renta de películas y series en Claro video?

Películas de estreno ($57 a $255 pesos*) Dentro de este catálogo se incluyen las más recientes y exitosas Películas de estreno ($57 a $255 pesos*) Dentro de este catálogo se incluyen las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios, que tienen poco tiempo de haberse estrenado en las salas cinematográficas. *Con sistema operativo iOS y/o forma de pago iTunes el precio puede variar.

Películas de estreno estándar ($29 a $69 pesos*) Cuenta con un amplio catálogo de películas clásicas y grandes éxitos taquilleros de todos los tiempos. *Con sistema operativo iOS y/o forma de pago iTunes el precio puede variar.

Compra de series ($46 pesos* por episodio y $231 a $1,739 pesos* por temporada) El servicio ofrece series en modalidad de compra, estas se pueden adquirir por capítulo o por temporada completa. Para poder realizar la compra de series el cliente no debe tener adeudo en su Recibo Telmex. *Con sistema operativo iOS y/o forma de pago iTunes el precio puede variar.

7. ¿Por qué los precios en iTunes pueden ser diferentes que en Claro video?

El precio de películas y/o series de Claro video con método de pago iTunes puede variar de acuerdo a la disponibilidad del precio asociado al país y al tipo de servicio, así como de las políticas de compra y términos del método de pago asociado.

8. ¿Cuáles son los canales lineales que tiene Claro video?

Claro Sports: contenido deportivo en vivo y bajo demanda
UNO TV: Transmisión de noticias en vivo
Claro cinema: Transmisión de películas mexicanas del cine de oro
Concert Channel: Transmisión las 24 hrs de conciertos musicales
Canal Iberoamericano: Contenidos de cultura, educación y la ciencia abierta a la cooperación.

9. ¿Visualizar los canales lineales de Claro video generan un costo?

No generan un costo adicional ni un incremento en la suscripción mensual. Podrás disfrutar de ellos como y cuando quieras.

10. ¿Es necesario tener una suscripción a Claro video para disfrutar de los canales lineales?

No es necesario tener una suscripción a Claro video para disfrutar de estos canales.

11. ¿Dónde se encuentran los canales lineales de Claro video?

Existe una sección en el menú superior del portal de Claro video llamada “Canales” debes ingresar ahí y posteriormente a “Guía de programación” donde encontrarás los canales lineales. Al ingresar a visualizar cualquiera de ellos podrás consultar la parrilla de programación y saltar de un canal a otro.

12. ¿Puedo adelantar la programación?

La visualización de cualquiera de los canales lineales no se puede adelantar o atrasar el contenido.

13. ¿Desde qué dispositivos podré disfrutar los canales lineales de Claro video?

Puedes disfrutar de los canales lineales en cualquier dispositivo donde se encuentra disponible la aplicación de Claro video: computadoras, Smart TV ´s, Player de Claro video, Tabletas y Smartphones Android y IOS al igual que Apple TV.