Preguntas Frecuentes de Max - Asistencia
HBO Max
Plataforma
HBO Max combina todo el contenido de series originales, películas y documentales exclusivos de HBO Original y Max Original, Discovery, DC Universe, como: Hermanos a la obra, The Last of Us, Barbie, Succesion, La casa del Dragón, Juego de Tronos, Euphoria, Harry Potter, The Big Band Theory, Rick y Morty, Gossip Girl, Sex and The City, Friends, la Champions League, Premier League, los premios Oscar, Emmys, Grammys y Ariel.
Sin olvidar a los más pequeños, todo el contenido de Cartoon Network y Discovery Kids disponible con títulos como: Peppa Pig, ThunderCats, Hora de Aventura, Mario Bros, Buenas noches con Elmo, Teen Titans Go, Animaniacs, Looney Tunes y más. Además, estrenos exclusivos a tan solo 35 días de haber sido presentados en cine.
- Durante los programas y las películas, hay aproximadamente 4 minutos de anuncios por hora. Al comienzo de la pausa publicitaria, el número de anuncios aparece en pantalla con un temporizador que realiza una cuenta regresiva hasta el final del anuncio.
- Las pausas publicitarias durante los contenidos de niños y familia tienen cortinillas para que sepas cuándo empieza y termina una pausa publicitaria.
- Puedes pausar un programa o una película para ver la ubicación de los cortes publicitarios en la barra de progreso.
- Eventos en vivo: El número de anuncios durante los eventos en vivo puede variar.
Puedes ver HBO Max en teléfonos, tabletas, ordenadores, televisores, reproductores de streaming, decodificadores y videoconsolas, encuentra más información aquí.
Para poder visualizar el contenido, es necesario que descargues la app de HBO Max en tu dispositivo de preferencia.
Contratación
Por supuesto, si facturas a través de otro proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, lo primero que deberás hacer es acercarte a ellos para cancelar tu suscripción y evitar un cargo doble por el servicio.
Una vez cancelado podrás contratar tu servicio de HBO Max con Telmex:
- Si aún no eres cliente Infinitum:
Podrás contratar aquí el Paquete de Internet con la velocidad que se ajuste a tus necesidades y con el mejor contenido que HBO Max tiene para ti, o si lo prefieres puedes acudir a cualquier Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.
- Si ya eres cliente infinitum:
Puedes contratar HBO Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.
- Si aún no eres cliente infinitum:
Podrás contratar aquí el Paquete de Internet con la velocidad que se ajuste a tus necesidades y con el mejor contenido que HBO Max tiene para ti, o si lo prefieres puedes acudir a cualquier Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.
- Si ya eres cliente infinitum:
Puedes contratar HBO Max a través de App Telmex, Mi Telmex, Centro de Atención Telmex o llamando al 800 123 2222 y… ¡Listo!, automáticamente HBO Max llegará con cargo a tu recibo telefónico.
Activación/Vinculación
- Ingresa a través de la app de HBO Max o en https://auth.hbomax.com/providers
- En la sección Conecta a tu Proveedor, seleccionar Telmex como proveedor de servicio.
- Registra los datos de tu cuenta Mi Telmex (Correo o Número Telmex a 10 dígitos y tu contraseña).
*Si no recuerdas tu contraseña, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para recuperarla.
*Si aún no tienes una cuenta Mi Telmex, crea una.
- Captura el código enviado a tu correo registrado en Mi Telmex.
- Ingresa los datos solicitados (correo, contraseña, nombre y apellido) y da clic en “crea una cuenta HBO Max”. En caso de tener ya una, registra la información de esta cuenta, para que la plataforma pueda enlazarla a tu suscripción de Telmex.
- Si creaste una cuenta nueva, recibirás un correo de verificación, da clic en el botón dentro del correo para verificar la cuenta que acabas de crear. *No olvides revisar tu bandeja de SPAM
- ¡Listo! Comienza a disfrutar de series y películas imperdibles, y deportes en vivo en HBO Max.
Mi Telmex es un portal donde puedes administrar tus servicios Telmex de manera fácil y segura desde cualquier dispositivo. Encuentra más información aquí.
Tu número Telmex y la contraseña registrada, serán tus credenciales para ingresar a la plataforma y activar tu cuenta HBO Max.
- Ingresa a telmex.com, en la parte superior derecha, selecciona “Mi Cuenta” y da clic en “Mi Telmex”.
- Escribe los 10 dígitos de tu número Telmex y selecciona “Continuar”.
- Ingresa el código de verificación que recibirás por mensaje de texto en tu celular que registraste y da clic en “Verificar”.
- Revisa tu correo electrónico, donde recibirás un segundo código de verificación, ingrésalo y presiona “Verificar”.
- Los datos validados se cargarán automáticamente.
- Crea y confirma tu contraseña.
- Por último, recibirás un correo de confirmación. Da clic en “Continuar” para validar tu cuenta. ¡Listo!
Ingresa aquí para recuperar tu contraseña.
¡Ten lista tu cuenta Mi Telmex ya que con esta ingresarás al contenido de HBO Max!
- Contraseña:
Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta HBO Max, puedes restablecerla en hbomax.com/forgot-password. Necesitas tener acceso al correo electrónico de tu cuenta para poder restablecer la contraseña.
- Correo electrónico:
- Busca en todas tus cuentas de correo electrónico un correo de HBO Max
- Si no encuentras algún correo de HBO Max, ve a hbomax.com/forgot-password
- Ingresa la dirección de correo electrónico que creas es la correcta y elige Enviar.
- Espera unos minutos y busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de HBO Max.
- Si no recibes este correo electrónico, prueba estos pasos para cada una de tus cuentas de correo electrónico.
Si el correo electrónico de tu cuenta tiene un error tipográfico o ya no tienes acceso a tu correo electrónico, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.hbomax.com/mx o si lo desea, también puedes comunicarte al 800 796 1616 para recibir asistencia.
Facturación
Una vez contratado tu plan HBO Max con Telmex, verás reflejado el primer cargo en la siguiente facturación de tu recibo Telmex, de acuerdo a tu fecha de corte. Recuerda realizar el pago de forma puntual para evitar la suspensión de tu servicio al día siguiente de tu fecha límite de pago.
Identifique la fecha de corte de su renta en el recibo Telmex, como se muestra a continuación:
Cancelación
Soporte técnico
Solución de problemas
1. Estoy tratando de ingresar a la plataforma desde mi TV, pero me aparece un código QR que no me deja ingresar, ¿cómo puedo avanzar para visualizar el contenido?
Por favor realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a la liga o código QR que aparece en tu pantalla a través de otro dispositivo (celular, tablet o computadora).
- El código QR te lleva directamente, pero si ingresaste por la liga, ingresa el código que aparece en tu Smart TV y da clic en siguiente.
- Selecciona a Telmex como proveedor.
- Te mostrará una pantalla en la que te solicitará tus credenciales de acceso a Mi Telmex
- A continuación, deberás ingresar tu cuenta HBO Max.
- Listo, después de realizar los pasos anteriores tu pantalla ingresará automáticamente al contenido de la plataforma.
Te recomendamos cerrar sesión e ingresar nuevamente a tu cuenta, o entrar directamente a través de https://auth.hbomax.com/login y seleccionar a Telmex como tu proveedor de servicio, colocar los datos de cuenta Mi Telmex y ¡Listo!
Si el problema persiste, contactar al proveedor en el siguiente enlace: https://help.max.com/mx o también puedes comunicarte al 800 796 1616.
Busca la app HBO Max en la pantalla de inicio o en la carpeta de aplicaciones de tu televisor inteligente o dispositivo de streaming, en caso de que no venga pre instalada, realiza estos 2 sencillos pasos:
- Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca la app HBO Max.
- Elige la opción de descargar.
